我们一直在思索着一个问题,那就是厂商和客户是一种什么关系?如果说厂商赖以市场而生存,那么什么是市场呢?我给市场下了个定义:认识其价值又愿意出钱买 这个价值的客户群就是市场。所谓有无市场实际上就是是否拥有买你价值的客户。为什么不说是买你的产品而是说买你的价值呢?因为产品是否有价值不仅体现在产 品本身,还有比产品更重要的内容,那就是产品的附加值。

一般来说,客户在选择是否购买你的产品时,产品因素只是其中的一部分,即客户愿意出钱买的价值应包括三大方面:1)产品的功能性能价格比 2)服务 3)信用关系

关于产品的功能就是能否解决客户的需求,能解决的问题越多,功能也就愈全,而性能是指产品的质量,世界上没有完美无缺的产品,所谓好坏只是相对而言。因而,售后服务就是保证其产品的作用能够得以正常发挥。而信用就是客户是否选择你或是否继续选择你的基础。除此之外,最大限度的满足客户的需求则是厂商的宗旨。诸如:你不断推出的新产品能否不断地解决客户新的问题?另外,你的服务不仅是维修,还应包括学术的信息,SOP文件的提供,质控与校准服务的提供等等,其实是一个综合性的服务链。只有不断地了解客户的需求,只有不断地帮助客户解决实际问题,只有不断地提高自己的服务附加值,厂商才会具有信用,客户才会不断地选择你。也只有这样,厂商才有自己的市场,才有自己生存的基础。所以我们给自己提出了一个口号:“ 帮客户就是帮自己!”

而对客户而言,有了这样的厂商,自己的业务也会得以发展,问题也会得以解决。这样,厂商和客户之间就建立了长期合作的基础,即双赢的关系。我们SYSMEX目前做得还不完美,但不断地追求完美则是我们永远不变的宗旨。

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